Funil de Vendas, o que é e quais suas etapas? E como fidelizar clientes
Conhecer o processo do funil de vendas é essencial para conhecer os clientes e sua jornada de compra. Ou seja o comportamento de cada um deles.
Para então aplicar uma estratégia adequada até chegar ao fundo do funil fidelizando e encantando o cliente.
Contents
O que é Funil de Vendas?
É a jornada do cliente até o fechamento de sua compra. E tudo é formado por gatilhos mentais que irão definir na decisão do cliente a comprar ou não seu produto/serviço.
E para isso você deverá mostrar a solução que seu produto oferece ao consumidor.
O importante é ter em mente acompanhar o consumidor até o final na decisão dele.
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Vamos as etapas do funil
Topo do funil
Esse primeiro processo corresponde a fase do aprendizado e descoberta. Então o consumidor busca produto ou serviço que resolva seu problema.
Portanto ele já tem consciência de que precisa de ajuda e começa a fazer pesquisas sem a intenção de comprar, apenas busca artigos atrativos ou idéias de soluções.
Conteúdos do topo
Nesse primeiro estágio, os artigos, posts e imagens devem ser atrativos e dinâmicos para o consumidor prendendo totalmente sua atenção.
Primeiro ele deve ser educado antes da compra. Você oferece conteúdos ricos gratuitos solucionando seu problema. Então é despertado o gatilho da reciprocidade, isso vem depois lá no fundo do funil, falaremos sobre.
E nesse momento é que se usa a técnica de persuasão e os gatilhos mentais despertando o interesse para atraí-lo demonstrando o valor do seu conteúdo.
E como exemplo pode se usar infográficos, imagens de antes e depois, depoimentos de pessoas como prova social. Enfim são inúmeros meios de prender atenção do visitante em seu blog.
Nessa etapa o consumidor já considera que tem um problema e que precisa ser solucionado. Portanto é a etapa da consideração.
Nesse momento não é hora de vender. Pode oferecer soluções de forma gratuita, mas deixando claro que você tem solução mais eficiente, que seria a oferta a fazer logo mais na etapa do fundo do funil.
Por exemplo você pode oferecer um e-book grátis em troca do consumidor lhe deixar o e-mail. No entanto nessa fase ele já é um lead, porque está interagindo com você.
Conteúdo do meio funil
Aqui você deve oferecer um e-book grátis rico em detalhes envolvendo a solução desse lead por exemplo.
O mais importante aqui, é construir a confiança entre esse público que já estão interagindo com seu conteúdo e que já tenham um conhecimento básico.
Fundo do funil
O fundo do funil já é a etapa onde os leads qualificados estão na decisão de compra. Eles já entenderam o valor do seu produto/serviço e estão decididos a solucionar seus problemas.
Conteúdo do fundo do funil
Agora chega a etapa de investir na técnica de Copywiriting que é aplicação da persuasão(a arte de convencer) e gatilhos mentais. É também a hora de ofertar o produto ou serviço que irão despertar no lead a decisão para comprar.
Depois de seu lead já ter sido educado/preparado e tendo confiança em seu conteúdo lá na etapa do topo do funil, ele será recíproco e comprará de você, pois entendeu que você quer resolver o problema dele e lhe entregou conteúdo de valor.
Esse resolver o problema, poderá ser uma dor ou um desejo dele.
Portanto ele decide, pois já passou por todas as etapas do funil.
Pós venda, como fidelizar o cliente
Após a conversão do lead em cliente ele ter feito a compra, é importante manter contato para saber a satisfação dele. Assim que o consumidor se fideliza com a empresa/você.
Em suma, o cliente é a chave para a qualidade e melhoria de seu produto/serviço e seu feedback é o termômetro.
O segredo é fazer seu cliente se encantar pelo seu produto e pós venda, gerando a lealdade e respeito com um suporte e atendimento eficientes.
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Conclusão do funil de vendas e suas etapas
Em resumo, concluímos que para fechar o ciclo de vendas, as três etapas do processo do funil bem aplicadas e com conteúdos específicos são muito importantes e indispensáveis.
Até o próximo!!!
